一、平臺定位：全場景旅行服務生態構建者

二、核心功能與服務體系

1. 全品類旅行服務覆蓋

• 住宿預訂：
  • 全球網絡：合作超?100 萬家酒店（含星級酒店、民宿、度假村、青旅），覆蓋國內所有地級市及海外熱門目的地（如巴黎、東京、紐約）。
  • 特色服務：“特價酒店” 實時比價、“酒店團購” 多晚優惠、“親子酒店” 專屬權益（兒童樂園、親子套餐），支持 “到店付”“免費取消” 等靈活政策。
• 交通票務：
  • 機票：直連全球 300 + 航空公司，提供實時票價監控、低價提醒、機票 + 酒店組合優惠，支持往返、多程、里程兌換等功能。
  • 其他交通：火車票（12306 直連）、汽車票（覆蓋全國 500 + 城市）、船票（海島 / 內河航線）、租車服務（與赫茲、安飛士等合作，支持 24 小時取還車）。
• 旅游度假：
  • 標準化產品：跟團游（如 “云南昆大麗 6 天 5 晚”）、自由行（“三亞 5 天 4 晚酒店 + 機票套餐”）、郵輪旅行（皇家加勒比、歌詩達等郵輪公司合作）。
  • 主題化體驗：親子研學（迪士尼夏令營）、海島度假（馬爾代夫一價全包）、高端定制（私人導游 + 專屬用車），滿足不同客群需求。
• 商務旅行管理：
  • 企業級解決方案：提供差標管控、行程審批、數據報表、增值稅專票一站式服務，幫助企業降低 30%+ 差旅成本。
  • 專屬服務：24 小時企業客服、協議酒店折扣、差旅政策智能匹配，適配跨國公司、中小企業等不同規模需求。

2. 技術驅動的便捷體驗

• 多端覆蓋：
  • 移動端 APP（攜程旅行）支持一鍵預訂、行程管理、語音搜索（如 “幫我找上海外灘附近的四星酒店”）；網頁端提供詳細攻略與用戶評價參考。
  • “攜程小程序” 嵌入微信、支付寶，滿足碎片化場景下的即時預訂需求。
• 智能工具：
  • 價格日歷：直觀展示全月機票 / 酒店價格波動，幫助用戶選擇性價比時段。
  • 行程助手：輸入目的地、天數、預算，自動生成包含交通、住宿、景點的詳細方案，支持一鍵下單。

3. 服務保障與行業標準

• 安心出行承諾：
  • 酒店 “到店無房” 賠付、機票 “退改規則透明化”、旅游套餐 “行程不符退差價”，24/7 客服響應解決突發問題（如航班取消、酒店變更）。
  • 聯合保險公司推出 “旅行保障計劃”，覆蓋航班延誤、醫療救助、行李丟失等場景，保障用戶權益。
• 資源整合能力：
  • 全球采購優勢：通過大規模訂單獲取獨家折扣，例如 “攜程專屬價” 酒店較市場價低 15%-20%。
  • 目的地深耕：與國內外旅游局（如日本國家旅游局、四川省文旅廳）合作，推出限定版旅游產品及專屬福利。

三、核心特色與競爭優勢

四、應用場景與用戶價值

• 個人與家庭旅行：
  • 自由行用戶通過 “機票 + 酒店” 套餐節省規劃時間；親子家庭選擇 “攜程親子農莊”“主題樂園門票 + 酒店” 組合，享受專屬權益。
• 商務出差：
  • 企業通過攜程商旅管理系統實現 “預訂 – 審批 – 報銷” 流程數字化，員工享受協議價酒店、優先改簽等便利，企業差旅成本降低 20%+。
• 節假日與旺季出行：
  • 春節、國慶等假期推出 “錯峰游”“熱門目的地早鳥價”，搭配 “24 小時應急客服”，解決旺季預訂難、變動多的問題。

五、行業地位與發展里程碑

• 市場領導地位：
  • 中國 OTA 市場份額連續 15 年穩居第一，2023 年財報顯示全年凈營業收入超 200 億元，境外業務收入占比達 35%。
• 創新實踐：
  • 2003 年在納斯達克上市，成為中國首個上市的 OTA 平臺；2018 年推出 “攜程超級會員”，整合酒店、機票、出行等權益，付費用戶超 500 萬。
• 社會責任：
  • 疫情期間推出 “安心住”“無損退改” 政策，助力行業復蘇；參與鄉村振興，在貴州、云南等地開發 “非遺旅游線路”，帶動當地就業。

六、如何使用攜程旅行網？

1. 線上預訂：
   • 官網 / APP 搜索目的地，選擇產品類型（酒店 / 機票 / 旅游套餐），篩選條件（價格、評分、設施）后下單，支持支付寶、微信、信用卡等支付方式。
2. 會員權益：
   • 注冊即享新人禮包（酒店立減券、機票折扣碼），累計消費升級會員等級（黃金 / 鉑金 / 鉆石），解鎖優先客服、免費取消、機場貴賓廳等特權。
3. 特色功能：
   • “攜程直播” 實時探店、“攜程攻略” 查看用戶真實評價、“攜程禮品卡” 贈送親友旅行福利。

總結