一、核心產品與服務體系

1. 多元化住房產品線
   • 合租（自如友家）：
     • 主打高性價比，戶型以 2-4 居為主，配備公共區域保潔（每周 1 次），適合剛畢業學生及職場新人。
     • 2025 年新增 “靜音合租” 專區，篩選低噪音戶型，配備隔音耳塞、遮光窗簾等配件。
   • 整租（自如整租）：
     • 覆蓋 50-150㎡戶型，支持 “拎包入住”（含家具家電），適合家庭或追求私密空間的用戶。北京朝陽區域整租房源占比達 38%，均價較市場低 8%-12%。
   • 高端產品線：
     • 自如寓：城市核心地段集中式公寓，提供健身房、共享廚房等公區，上海靜安寺店入住率常年超 95%；
     • 曼舍：定制化裝修整租產品，可選 “極簡風”“北歐風” 等 5 種設計套餐，配備智能馬桶、中央空調等高端配置。
2. 全周期附加服務
   • 基礎服務包：
     • 保潔：簽約即贈每月 1 次全屋保潔，可升級 “深度消毒套餐”（含家電清洗）；
     • 維修：40 分鐘響應，24 小時內上門（緊急維修如漏水、斷電可加急處理）；
     • 搬家：合作貨拉拉提供專屬折扣，支持 “舊居打包 + 新居整理” 一站式服務。
   • 增值服務：
     • 自如優品：家居商城提供家具租賃（如沙發月付 99 元）、綠植訂閱（月費 39 元）；
     • 自如健康：聯合平安好醫生推出 “租房體檢套餐”，含水質檢測、甲醛治理等。
3. 全屋智能系統
   • 智能門鎖：支持密碼、指紋、臨時密鑰多方式開鎖，異常開鎖自動報警（2024 年通過該功能協助警方破獲 3 起租房安全事件）；
   • 環境監測：部分房源配備溫濕度傳感器、PM2.5 監測儀，數據實時同步 APP，超標自動觸發通風提醒；
   • 遠程控制：可通過 APP 調節空調、燈光，北京用戶冬季平均遠程預熱時長達 45 分鐘 / 日。
4. 自如生活社區
   • 線上社群：按興趣標簽（如 “健身”“劇本殺”）組建數千個社群，日均活躍用戶超 20 萬；
   • 線下活動：每月舉辦 “租客觀影會”“城市徒步” 等活動，2025 年新增 “技能交換市集”，用戶可分享攝影、編程等技能。

二、平臺核心優勢

1. 品質與安全保障
   • 真房源承諾：所有房源實拍圖與實景一致，虛假房源賠付 500 元；
   • 甲醛安全：新裝修房源空置 30 天以上，委托第三方檢測（CMA 認證），不合格無條件退換。
2. 科技驅動效率
   • 在線簽約：10 分鐘完成合同簽署，支持電子發票實時開具；
   • AI 找房：輸入 “預算 3000 元、近地鐵 1 公里、朝南臥室” 等條件，系統自動匹配 30 套房源，平均找房周期縮短至 3 天（行業平均 7 天）。
3. 本地化服務網絡
   • 線下服務團隊超 2 萬人，覆蓋 90% 以上管理房源，可提供 “30 分鐘帶看響應”“2 小時問題解決”。

三、典型應用場景

1. 城市新移民租房
   • 杭州用戶小李畢業后通過自如 APP 選定 “未來科技城合租套餐”，平臺提供 “首日入住大禮包”（含被褥、洗漱用品），入住后通過社群找到同公司同事，快速融入城市生活。
2. 家庭換房過渡期
   • 北京王女士因房屋裝修選擇自如整租 3 個月，使用 “搬家 + 倉儲” 組合服務，舊家具寄存至自如倉庫（首月免費），裝修完成后無縫銜接搬回，全程節省成本 2000 余元。
3. 外籍人士在華租住
   • 上海外籍用戶 John 通過自如 “國際服務專區” 選定靜安寺附近自如寓，支持英文合同、外幣支付，管家協助辦理居住證，入住期間參與 “中外文化交流沙龍”，體驗本地化生活。

四、使用注意事項

• 費用透明化：
  • 租金包含物業費，無中介費，水電費按實際用量分攤（支持預存代扣）；
  • 簽約前需確認 “服務費比例”（通常為租金的 10%-15%，含保潔、維修等）。
• 合同條款提示：
  • 長租（1 年及以上）可享租金優惠（通常 9-9.5 折），短期租賃（3-6 個月）價格上浮 5%-8%；
  • 退租需提前 30 天申請，未履行將扣除押金，建議開通 “轉租服務”（免費發布轉租信息，成功率超 70%）。
• 安全須知：
  • 拒絕 “租金貸” 等金融產品，所有支付均通過自如 APP 完成；
  • 發現室友違規（如養寵物、拖欠費用）可通過 “租客投訴” 通道反饋，48 小時內處理。

五、聯系與服務支持

• 客服中心：
  • APP 端 “我的 – 客服”（7:00-24:00 實時響應）；
  • 全國熱線：400-100-1111（轉 2，工作日 9:00-18:00）。
• 線下體驗：
  • 北京、上海等城市設有 “自如體驗館”，可預約參觀樣板間、體驗智能家居；
  • 微信小程序 “自如帶看” 可實時查看管家在崗狀態，預約 “無接觸帶看”。
• 意見反饋：
  • 官網 “用戶聲音” 板塊提交建議，被采納可獲 50-200 元租房券；
  • 年度 “租住體驗官” 招募，參與產品內測可享租金減免。

六、2025 年服務升級

• AI 室友匹配：通過性格測試、生活習慣問卷智能分配室友，匹配成功率目標提升至 85%；
• 綠色租住計劃：推出 “低碳房源”（節能家電 + 環保材料），入住可獲碳積分兌換禮品，累計減碳量達標的小區獎勵公共綠植升級；
• 跨境租住服務：上線 “海外留學生專區”，聯動當地長租平臺提供 “國內簽約 + 海外入住” 一站式服務，覆蓋英國、美國、新加坡等熱門留學地。