一、核心產品與服務體系

1. 二手房交易：全流程專業經紀服務
   • 交易閉環：
     • 房源均通過 “三證核驗 + 實地勘察”，虛假房源承諾假一賠百；
     • 提供 “價格評估（誤差率≤2%）+ 稅費測算 + 貸款預審 + 線上簽約” 服務，北京地區二手房平均過戶周期縮短至 22 天（行業平均 35 天）。
   • 特色服務：
     • 換房直通車：同步掛牌舊房、匹配新房，提供 “過橋貸款” 解決方案，2025 年 Q2 幫助上海 300 余戶家庭實現 “賣舊換新” 無縫銜接；
     • 學區房專項服務：整合北京西城、南京鼓樓等學區資源，提供 “學位占用查詢 + 升學政策解讀”，成交占比達公司二手房業務的 28%。
2. 新房銷售：精準渠道與代理服務
   • 開發商直連：
     • 合作超 500 家國企 / 央企開發商（如華潤、保利），覆蓋 90% 以上熱點新盤，提供 “獨家團購優惠”（如首付分期、車位贈送）；
     • 2025 年杭州未來科技城某新盤通過我愛我家線上直播開盤，3 小時去化 60% 房源，創區域紀錄。
   • 智能決策工具：
     • 基于大數據生成《區域潛力報告》，分析 “地鐵規劃、學校建設” 等影響房價因素，輔助用戶選址；
     • 北京用戶通過 “新房熱力圖” 功能，快速鎖定通州城市副中心高性價比樓盤，成交周期縮短 40%。
3. 相寓：科技驅動的房屋資產管理
   • 服務矩陣：
     • 整租托管：業主委托房源后，72 小時內完成裝修升級（標準化配置 + 智能門鎖），出租率提升至 92%，上海業主平均年收益增加 15%；
     • 品質租賃：提供 “白領公寓”（統一保潔 + 維修響應≤2 小時）、“企業合租套餐”，北京國貿區域房源占比超 40%，續租率達 68%。
   • 數字化管理：
     • 業主可通過 “相寓 APP” 實時查看房源狀態、租金到賬情況；
     • 租客享受 “在線簽約 + 租金分期（0 息服務）+ 社區活動”，2025 年新增 “碳積分體系”，綠色租住可兌換物業費減免。
4. 家居裝修：一站式品質家裝服務
   • 全案服務：
     • 提供 “設計方案 3D 預覽 + 主材嚴選（合作馬可波羅、科勒等品牌）+ 施工直播”，平均工期縮短至 60 天（行業平均 90 天）；
     • 2025 年推出 “適老化裝修套餐”，包含防滑地磚、智能警報等配置，北京試點項目接單量超 500 單。
   • 供應鏈優勢：
     • 自建倉儲物流體系，主材配送時效達 “市區 24 小時達”；
     • 裝修貸款合作銀行提供最低 3.6% 年化利率，最高可貸 50 萬元。

二、核心競爭優勢

1. 品牌與網絡效應
   • 線下門店覆蓋 90% 以上核心商圈，2025 年新增武漢、成都 “社區服務站”，提供免費房屋檢測、政策咨詢等便民服務；
   • 相寓連續 5 年獲 “中國住房租賃企業綜合實力 TOP10”，管理房源規模超 20 萬間。
2. 數字技術賦能
   • 智能匹配系統：基于用戶搜索、帶看記錄，每日推送 10 套精準房源，匹配準確率達 89%；
   • 區塊鏈應用：交易合同、裝修材料溯源信息上鏈存證，累計處理安全交易超 20 萬筆。
3. 全周期服務保障
   • 安心服務承諾：涵蓋 “漏水保固 5 年”“甲醛超標免費治理” 等 8 大保障，2024 年累計賠付超 5000 萬元；
   • 資金監管 100% 覆蓋：二手房房款、裝修預付款均通過銀行專用賬戶監管，累計保障資金超 4000 億元。

三、典型應用場景

1. 城市家庭改善型購房
   • 北京用戶王女士通過我愛我家 “換房管家” 服務，出售朝陽區老破小的同時，鎖定昌平未來科學城改善盤，平臺協助協調首付比例、貸款額度，實現 “同一天完成過戶”，節省過橋成本 3 萬元。
2. 企業員工批量租賃
   • 某互聯網公司與我愛我家簽訂 “企業租賃協議”，為 200 名新員工在杭州未來科技城區域集中租房，享受租金 9 折優惠及專屬維修通道，人力部門選址效率提升 70%。
3. 老房翻新與資產增值
   • 上海業主李先生將外環老房委托相寓托管，投入 8 萬元進行 “全屋智能 + 輕奢裝修”，改造后租金從 4000 元 / 月提升至 6500 元 / 月，3 年即可收回改造成本。

四、使用指南與安全提示

• 高效找房技巧：
  • APP 端啟用 “需求訂閱”，關鍵詞（如 “滿五唯一、電梯洋房”）觸發實時推送；
  • 使用 “地圖找房” 時疊加 “地鐵線路”“商圈范圍” 標簽，精準鎖定目標區域。
• 交易安全須知：
  • 拒絕 “非監管賬戶收款”，任何私下轉賬均存在風險；
  • 簽約前要求查看《房屋查驗報告》及經紀人資格證書，可通過官網 “人員驗真” 功能核實。
• 服務支持：
  • 客服熱線：400-890-5555（7:00-24:00），APP 端 “我的 – 客服中心” 支持視頻咨詢；
  • 線下門店：全國超 3000 家門店提供 “免費陪看”，可通過官網 “找門店” 預約帶看。

五、2025 年戰略升級

• AI 助手全面上線：
  智能客服覆蓋 95% 常見問題，支持語音交互；AI 設計師可根據戶型圖自動生成 3 套裝修方案，節省設計時間 50%。
• 綠色居住生態：
  聯合寧德時代推出 “光儲直柔” 樣板間，光伏供電 + 儲能系統可降低 30% 用電成本，符合條件的用戶可申請政府綠色建筑補貼。